Har du fått SMS fra sykehuset? Den er trygg

– Vi ønsker pasientenes ærlige tilbakemeldinger for å kunne forbedre tjenestene våre, sier assisterende fagdirektør Joachim Børke Thorkilden.

Vil lære av pasientenes erfaringer

Undersøkelsen skal gi sykehuset bedre innsikt i hvordan pasienter opplever møtet med helsetjenesten og behandlingen de får.

– Gjennom svarene fra pasientene blir vi klokere på hva som fungerer godt, og hvor vi må forbedre oss. Målet er at framtidige pasienter skal få en enda bedre opplevelse og mer treffsikker informasjon om sin sykdom eller tilstand, sier Thorkilden.

Ikke spam – svarene er viktige

For at undersøkelsen skal gi nyttig kunnskap, er det viktig at pasientene faktisk svarer.

– Vi håper pasientene tar seg tid til å svare og ikke oppfatter SMS-en som spam. Hver tilbakemelding betyr mye for forbedringsarbeidet vårt, understreker Thorkilden.

Pilot ved utvalgte avdelinger

Undersøkelsen starter som et pilotprosjekt i Vestre Viken, Sørlandet sykehus, Sykehuset i Vestfold og Sykehuset i Telemark. Ved Vestre Viken gjelder dette pasienter ved:

• Drammen sykehus – fødepoliklinikken
• Bærum sykehus – medisinsk poliklinikk
• Psykisk helse og rus – Avdeling for rus og avhengighet (ARA)
• Psykisk helse og rus – ulike DPS

Piloten varer i om lag åtte uker. På sikt er målet at alle pasienter skal få en slik SMS etter sykehusbesøk.

Kort og anonym spørreundersøkelse

Pasientene får spørsmål innen tre av fem temaområder:

• trygghet og pasientsikkerhet
• ventetid og oppfølging
• informasjon og opplæring
• pasientinvolvering
• møte med personalet

Spørreskjemaet består av 9–13 spørsmål, avhengig av tema.

– Pasientene blir blant annet spurt om hvordan de ble møtt av personalet, om de fikk god nok informasjon og om de følte seg trygge. Spørsmålene er forskningsbaserte, og svarene er selvfølgelig anonyme, sier Thorkilden.