– Vestre Viken viser hvordan brukerstemmer kan endre helsetjenester
Helsepersonell fra hele 18 land var nylig samlet på Drammen sykehus for å lære hvordan norske sykehus jobber – og særlig hvordan pasienter, pårørende og ungdom involveres i utviklingen av tjenestene. Og nettopp brukerstemmene vekket stor interesse hos delegasjonen.
Det nye sykehuset i Drammen har – som alle store nybygg – hatt sine barnesykdommer. Under besøket ble utfordringene presentert åpent. Responsen fra gjestene var tydelig: Det var løsningene som imponerte.
Blant disse løsningene står satsingen på brukermedvirkning sentralt. I Vestre Viken deltar både Brukerutvalget og Ungdomsrådet aktivt i utviklingsprosjekter og i dialogen med ledelsen. For delegasjonen ble dette trukket fram som en modell som kan eksporteres.
Fremhevet konkrete verktøy
Vertskapet presenterte også et nytt informasjonskort utviklet for å gjøre pasientenes og pårørendes rettigheter – og helsepersonellets plikter – mer tilgjengelige i møte med sykehuset. Kortet skal bidra til mer likeverdige samtaler og bedre samhandling.
Et eget Ungdomskort, utviklet sammen med Akershus universitetssykehus, bygger videre på dette. Det tar opp utfordringer unge pasienter ofte møter: usikkerhet, behov for forutsigbarhet og viktigheten av forståelig informasjon.
Delegasjonen fra de 18 landene omtalte dette som et «lavterskeltiltak med stor effekt».
Ungdomsperspektivet inn i nye bygg
De internasjonale gjestene fikk også omvisning i den nyåpnede barne- og ungdomspsykiatriske avdelingen. Der har Ungdomsrådet vært involvert helt siden 2023 – både i utformingen av fysiske omgivelser og i utviklingen av informasjon til pasienter og pårørende før og under innleggelse.
For flere av landene som deltok, var dette en fremgangsmåte de ikke hadde sett tidligere: at unge brukere får påvirke alt fra romløsninger til hvordan sykehuset kommuniserer.
Jobber med system – ikke enkeltsaker
Brukerutvalget og Ungdomsrådet understreket overfor delegasjonen at de ikke håndterer enkeltsaker, men tar opp utfordringer som berører mange pasienter. Det handler blant annet om bedre overganger i pasientforløp, styrket somatisk oppfølging i psykisk helsevern og mer treffsikre tjenester for sårbare grupper.
Med et komplett sykehus samlet under ett tak i Drammen ligger det til rette for helhetlige løsninger – noe som igjen vekker interesse internasjonalt.
Digitalt som supplement – ikke erstatning
Et annet tema som ble møtt med nysgjerrighet, var synet på digitalisering. I Vestre Viken legges det vekt på at digitale tjenester skal utvide valgmulighetene, ikke begrense dem. «Hjemme og digital når du kan, sykehus når du må» var et motto delegasjonen fikk med seg videre.
Budskapet var tydelig: Pasienter som ikke mestrer digitale løsninger, skal alltid ha et fullgodt fysisk tilbud.
Vekker oppsikt internasjonalt
For Drammen sykehus var besøket en bekreftelse på at modellen for brukermedvirkning ikke bare fungerer – den inspirerer.
Flere av deltakerne uttrykte et ønske om å ta med seg erfaringene hjem og teste lignende strukturer.