- Pasientene er svært godt fornøyd 

FORNØYDE BRUKERE. - Prehospital avdeling i Vestre Viken HF kan være stolt av sine ansatte, sier autorisert ambulansearbeider og paramedic Sverre Mørk, som på eget initiativ har gjennomført en pasientundersøkelse i ambulansetjenesten i helseforetaket. (Foto: Frank Reiersen, Vestre Viken HF)


- Målet har vært å kartlegge hvor fornøyde pasientene våre er med det tilbudet de får. Rapporten fra undersøkelsen viser at brukerne i all hovedsak er svært godt fornøyd med tilbudet de har fått fra ambulansetjenesten, sier Sverre Mørk.

Første undersøkelse i sitt slag
- Sverre Mørk har lagt ned en kjempeinnsats i dette forskningsarbeidet, som også vil bli brukt videre i kompetansearbeidet til prehospital avdeling (PHA), sier Inger Lise Hallgren, avdelingssjef ved PHA i Vestre Viken helseforetak.

Etter hva hun kjenner til er dette den første undersøkelsen i sitt slag her i landet.

Høyt rangert av pasientene
Undersøkelsen viser at ambulansepersonell i Vestre Viken HF er høyt rangert av pasientene de behandler:

”Trygge, hyggelige, rolige og fokusert på pasienten” er uttalelser som går igjen i de 200 intervjuene som er foretatt – fordelt på sykehusene i Vestre Viken HF.

Sverre Mørk forteller at pasientene er personlig intervjuet på sengepost etter transport.
Et fastsatt spørreskjema er brukt og spørsmålene er stilt likt for alle 200 pasienter.
Alle pasientene har svart på frivillig og anonymt grunnlag, og de har blitt vurdert til å være autonome og i stand til å forstå hva det spørres om.

Scorer høyt på alle områder
Pasientene har også poengsatt sin opplevelse på flere av spørsmålene (1 til 5), hvor 5 er beste karakter.
På samtlige spørsmål er karakteren 5 gitt av de aller fleste pasientene. Noen har også gitt karakteren 4, mens få ha gitt karakteren 3 og nesten ingen har gitt karakteren 2 eller 1.

- Hvis vi ser på spørsmålene som alle de 200 pasientene har svart på, så bør prehospital avdeling i Vestre Viken HF være stolt av sine ansatte, sier Mørk.

God kommunikasjon er viktig
- Kommunikasjon og kunnskap om pasientens opplevelse, bør i utdannelsen og opplæring av ambulansepersonell få et mye større fokus. Ønsket er at denne forskningsundersøkelsen kan være et bidrag i opplæring og undervisning, sier Mørk.

Gode kollegaer
- Ingenting er mer prestasjonsfremmende og trygghetsskapende enn å ha en kollega som er mer opptatt av å framsnakke makkeren sin ovenfor pasienten og kollega, enn å fremheve egen person. Så brett opp armene, klapp makkeren din oftere på skuldra og forsett å skape fornøyde pasienter i den prehospitale tjenesten i Vestre Viken HF, avslutter Sverre Mørk.


FÅR ROS AV SJEFEN. - Sverre Mørk har lagt ned en kjempeinnsats i dette forskningsarbeidet, som også vil bli brukt videre i kompetansearbeidet til prehospital avdeling (PHA), sier Inger Lise Hallgren, avdelingssjef ved PHA i Vestre Viken HF. (Foto: Frank Reiersen, Vestre Viken HF)